Формула харизмы
Тренинг
Подготовлено: Эрнандес Елена
Февраль 2019 года
Человеческое общение – это особая форма взаимодействия
человека с другими людьми. Содержание процесса общения
можно определить тремя базовыми составляющими:
Составляющие общения
Информация может
носить явный и
неявный характер.
Например, если
девочка в песочнице
стукнула мальчика по
голове ведёрком,
мальчик понимает,
что девочки могут
быть существами
опасными и лучше с
ними не спорить. Это
тоже есть общение.
Полностью нейтральной
информации не бывает, так
как к любому явлению или
событию у человека
формируется собственное
отношение.
1. Обмен
информацией
2. Обмен
эмоциями
Составляющие общения
Мастер коммуникаций
отслеживает
систему общения
в целом,
на всех уровнях,
управляя динамикой
процесса,
его глубиной, уровнем
напряжения,
информационными
потоками и т.д.
3. Управление процессом
общения в целом
Составляющие личного пространства
человека
Физическое (личное)
пространство
Протяженность
физического
пространства человека
зависит…
Время
Восприятие времени человеком строго
индивидуально. Как правило, понятие
времени…
У мужчин и
женщин
восприятие
времени разное
Составляющие личного пространства
человека
Собственность
Вещи
?
Люди
?
Территория
?
Составляющие личного пространства
человека
И Т. Д.
?
?
Колесо эффективного общения
Вход
Выход
?
?
?
?
?
?
?!
Искусство слушать
Очарование разговора с другом заключается
в удовольствии говорить о себе.
Клод Гельвеций
Формула харизмы
Э + К
Вербальная и невербальная
составляющие общения
Капсула
Вторая
ступень
Первая
ступень
(ускорение)
Содержания
7%
Интонация
38%
Визуальное
впечатление
55%
М.Арджайл и др., Британский журнал
социальной и клинической психологии
Главное не то, ЧТО мы говорим, а
ЗАЧЕМ и КАК!
Структура общения.
Уровни психологического контакта
Обмен информацией
Завершение
контакта
Удержание контакта
Установление
контакта
Ритуал встречи
Ритуал прощания
Отклонения от строгого ритуала
СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ОБЩЕНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ОБЩЕНИЯ
РИТУАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ОБЩЕНИЯ
Профессиональный коммуникатор удерживает в поле своего
внимания и контролирует как минимум три плана общения:
содержательный, эмоциональный и ритуальный.
Модель Эрика Бёрна.
Базовые эго-состояния человека
Родитель
Взрослый
Дитя
Основное слово:
Базовый принцип:
Основное слово:
Базовый принцип:
Основное слово:
Базовый принцип:
МОГУ
РЕАЛЬНОСТЬ
ХОЧУ
ЖЕЛАНИЕ
НАДО
ЗАКОН
Работа с агрессией и другими формами
неадекватного поведения собеседника
Если ваш собеседник вышел из себя, а
вы сохраняете спокойствие –
он в вашей власти!
Неадекватное поведение
собеседника, в подавляющем
большинстве случаев, никак не
связано с вашей личностью, а
является следствием его
собственного внутренних
конфликтов.
Техники работы
с агрессией
Жёсткая граница через «Я-
сообщение»
С помощью Я-сообщения можно выстроить границы, которые практически
невозможно пробить.
Вы заканчиваете неприятный разговор, жёстко обозначив собственную
позицию, например, «Без комментариев!» и прерываете контакт с
собеседником.
Примеры:
- Подобный тон беседы я считаю неконструктивным. Мы продолжим в другой
раз.
- Мне нужно 5 минут, чтобы успокоиться.
- Извините, не могу помочь. Это не соответствует инструкции.
- Я не считаю нужным обсуждать эту тему.
Важно: Главное условие, которое необходимо учитывать при использовании
техники «жёсткой границы» - это ваша позиция. Нельзя использовать технику,
находясь в слабой позиции, например, в разговоре с руководством. Ваша
позиция должна быть либо сильной, либо равной.
Техники работы
с агрессией
«Мягкое пузико».
Самораскрытие через «Я-сообщение»
И Т. Д.
Техника «Негативное заявление»
Техника «Негативные расспросы»
Техника «Заезженная пластинка»
Техника согласия или «Игра в туман»
Манипулирование
(Скрытое управление)
Скрытое управление в общих
интересах или в интересах
партнера
Скрытое управление в
своих интересах не в
ущерб интересам партнера
Скрытое управление в
своих интересах в ущерб
интересам партнера
Механизмы манипуляций
Управление
информацией
Эксплуатация
эмоций
Использование
стереотипов
Защита от манипуляций
1. Осознайте, что вами управляют
2. Будьте готовы сказать «нет!»
Наши слабости нам уже не вредят,
когда мы их знаем.
Георг Кристоф Лихтенберг
Вы не обязаны: Вы имеете право:
ü отвечать, если вам не хочется; ü на ошибку;
ü отказываться от своих желаний; ü на собственные желания.
ü быть рабом ранее сказанных
вами слов;
ü быть нелогичным и
непоследовательным;
ü всё знать и во всём разбираться
ü не знать что-то, не
интересоваться чем-то;
ü решать чужие проблемы; ü говорить «Нет!»;
ü всем нравиться. ü быть судьёй самому себе.
Пассивная защита от
манипуляций
Смысл пассивной защиты –
в задержке спонтанных реакций.
Неожиданность является важнейшим преимуществом манипулятора. Все
пассивные методы "сбивают темп" атаки, давая жертве время для
обдумывания ситуации. А манипулятора они заставляют или раскрыть свои
замыслы, или отказаться от них.
Пауза
Игнорирование
Игра в дурачка
Пассивное отражение
Активная защита от
манипуляций
Если пассивная защита означает
остановить агрессора, то активная –
разоблачить его и нанести ответный
удар..
Манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть хорошо.
Поэтому не бойтесь показаться плохим, сказав, например: "Боюсь, ты
сильно преувеличиваешь мои достоинства" (щедрость – если просят денег
взаймы, возможности – если просят «замолвить словечко»). Эти слова
снимают с вас сковывающие путы и открывают широкое поле действий.
Активная защита предполагает
психологическую дуэль с противником.
ОКОНЧАНИЕ ОЗНАКОМИТЕЛЬНОГО ФРАГМЕНТА